Memudahkan audiens dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan adalah salah satu bentuk praktek dari pelayanan konsumen yang baik. Cara mudah untuk menyediakan informasi bagi para audiens yang mengunjungi situs Anda adalah dengan menampilkan FAQ berdasarkan dengan topik yang sering dicari oleh audiens berdasarkan kata kunci yang dimasukkan ke kolom “search” situs Anda. Beberapa hal yang mesti diperhatikan ketika membuat FAQ yang bagus antara lain adalah desain UX yang bagus, navigasi yang mudah untuk ditelusuri, memiliki tautan ke topik-topik yang berhubungan dengan konten dan informatif, dan sebagainya. Berikut adalah platform terbaik yang bisa Anda gunakan untuk membuat FAQ dan konten Knowledge Base yang bagus agar UX audiens Anda bisa lebih tinggi.

Freshdesk

Platform ini bisa digunakan untuk dua macam usaha yaitu kelas enterprise dan juga untuk kebutuhan bisnis kecil. Paket yang disediakan untuk kelas enterprise dilengkapi dengan fitur-fitur yang bisa memberikan pengalaman pelayanan konsumen tingkat dunia seperti misalnya self-service dan jaringan dukungan secara global. Freshdesk juga bisa melacak performa dengan menggunakan metrik-metrik yang kinerjanya sudah diakui dunia. Sedangkan untuk paket bisnis kecil, disediakan satu platform untuk menjadi solusi bagi isu pelayanan konsumen di mana Anda bisa request langsung ke Freshdesk  melalui surel, chat, telepon, maupun sosial media.

Ingin buat website yang menarik dan profesional pastikan ke velocity developer

KBase
KBase adalah tema Knowledge Base untuk WordPress yang dilengkapi dengan Wiki, helpdesk, help center, Customer Support System, dan tema komunitas. KBase menggunakan Ajax untuk fitur  live search-nya di mana audiens nantinya bisa menyaring hasil pencarian berdasarkan dengan kategori yang lebih spesifik. Anda bisa memilih dari 20 lebih skin pilihan yang bisa disesuaikan dengan tema situs Anda, dan berbagai macam format konten lainnya. KBase juga bisa diintegrasikan dengan BBpress atau BuddyPress untuk membuat forum diskusi tanpa batasan.

Zoho Desk
Zoho Desk bisa menjadi platform untuk Knowledge Base yang berguna bagi skala usaha sebesar apapun dan memiliki fitur yang cukup lengkap untuk membuat usaha Anda memiliki dukungan layanan konsumen yang lebih baik. Platform ini bekerja di depan dan di belakang sambil mengumpulkan data-data yang kemudian bisa disajikan untuk Anda dalam bentuk laporan berkala, tingkat kebahagiaan dan kepuasan audiens, serta grafik-grafik yang bisa menjadi indikasi apakah audiens Anda puas dengan layanan konsumen yang terpasang di situs online Anda.

Support Hero
Fungsi utama dari Support Hero adalah agar Anda mendapatkan jumlah support tickets yang harus direspon setiap harinya. Dengan jumlah support tickets yang lebih sedikit artinya audiens Anda sudah bisa mendapatkan informasi yang diinginkan melalui konten yang ada di situs Anda. Berdasarkan dengan hasilnya Anda bisa membuat konten yang baru, memperbarui konten yang lama dengan informasi yang lebih lengkap, bahkan bisa memperbarui fitur-fitur yang ada di aplikasi jika Anda memiliki aplikasi.